Conseils de sûreté et de sécurité
Pour certains voyageurs, un hôtel est un endroit pour se reposer la tête après une journée d’exploration. Pour d’autres, c’est là qu’ils décompressent après une longue journée de rencontres. Quelle que soit la façon dont un client peut voir son logement, un hôtel sert de maison loin de chez lui – et cela devrait ressembler à plus d’un titre.
À savoir, les clients recherchent le confort – en particulier dans les chambres confortables et les équipements supplémentaires que vous fournissez. Ils veulent également se sentir aussi en sécurité avec vous que chez eux. En effet, c’est pourquoi la sécurité est l’une des bases fondamentales que chaque hôtel devrait fournir .
C’est à vous de vous assurer que votre hôtel a mis en place des mesures de sécurité pour que les clients se sentent protégés lorsqu’ils restent avec vous. Voici cinq conseils pour créer un environnement sécurisé.
1. Utilisez un contrôle d’accès intelligent dans tout l’hôtel
Bien entendu, seuls les détenteurs de clés ou cartes peuvent entrer dans les chambres. Cependant, le reste de vos locaux est-il ouvert au public ? Les visiteurs peuvent se sentir plus à l’aise en sachant que vous avez limité l’accès à l’ensemble de votre bâtiment.
Bien que vous gardiez probablement le hall ouvert à la circulation, pensez à utiliser des lecteurs de cartes intelligent dans les zones réservées aux clients de votre hôtel. Permettez aux clés des clients de leur donner accès à leurs chambres personnelles ainsi qu’aux espaces communs tels que la piscine et le centre de remise en forme. De cette façon, vos clients peuvent être assurés que seuls ceux qui se sont enregistrés peuvent accéder à ces spots.
Certains hôtels limitent même l’accès à des étages particuliers en fonction de l’accès par carte-clé donné à une personne. Bien que cette étape puisse nécessiter une mise à jour des interfaces de vos ascenseurs, c’est un ajout valable à considérer pour votre système de sécurité.
2. Mettre à jour la technologie de surveillance
La technologie de surveillance d’aujourd’hui surpasse les caméras de la vieille école à pas de géant. Les entreprises de sécurité peuvent équiper votre propriété de caméras cachées et visibles pour garder un œil sur chaque dernier centimètre du local. Vous pouvez également installer des lumières de détection de mouvement et des systèmes anti-falsification pour dissuader davantage les étrangers d’entrer.
Aucune de ces implémentations n’affectera négativement vos invités ou votre personnel. Tout le monde peut vaquer à ses occupations pendant que la technologie de surveillance assure la sécurité du périmètre.
3. Installer des grilles de sécurité
Certaines propriétés de l’hôtel comprennent une concession ou une boutique de souvenirs avec des goodies à ramener à la maison. Cependant, comme vous ne laissez pas ces magasins ouverts 24h / 24, ils ont également besoin de protection. L’installation d’une grille de sécurité nécessite un équilibre – vous ne voulez pas d’une grille complètement solide. Les grilles en plein air permettent la circulation de l’air et la visibilité , de sorte que vous pouvez voir tout ce qui se passe derrière des portes fermées. Les clients peuvent toujours voir les produits exposés dans votre boutique pendant les heures creuses, ce qui est bon pour les affaires.
Si la réception de votre hôtel n’est pas ouverte 24h / 24, pensez également à installer des grilles autour des comptoirs et des ordinateurs. Une telle configuration pourrait mieux protéger votre technologie et les informations des clients qui y sont stockées.
4. Dites aux invités ce qu’ils doivent savoir
Vous n’avez pas besoin de parler à vos clients de toutes les fonctionnalités de sécurité de votre hôtel. Ils peuvent se sentir intimidés par l’intensité de votre périmètre, même si ce n’est qu’une mesure de précaution.
Au lieu de cela, identifiez les détails de sécurité que vos invités voudront et devront connaître. Présentez simplement aux employés de la réception les règles qu’il pourront réciter lorsqu’ils enregistrent une nouvelle personne. Par exemple, mentionnez aux clients s’ils ont besoin d’une carte-clé pour travailler prendre les ascenseurs ou accéder à la piscine. Sinon, il n’est pas nécessaire de signaler le système de caméra extérieure ou la grille en acier qui protège l’accès de votre hôtel, au risque de les effrayer et de créer un sentiment d’insécurité.
Vous pouvez également demander aux invités d’entrer dans la propriété sans tenir la porte de la personne derrière eux. De cette façon, vous pouvez empêcher les étrangers de se faufiler dans les locaux. De plus, vous vous assurez que les clients connaissent leur responsabilité dans la sécurité de l’endroit.
5. Former le personnel aux mesures de sécurité
Votre obligation d’assurer la sécurité des personnes dans votre hôtel s’étend au-delà de vos invités. Lorsque vous mettez en place la sécurité du bâtiment, assurez-vous que votre personnel est à jour en matière de formation. Ils doivent connaître les procédures et méthodes appropriées pour se sentir en sécurité sur leur lieu de travail.
Par exemple, les femmes de ménage font souvent face à des blessures qui résultent des mouvements répétitifs qu’elles effectuent au travail. Ils pourraient également soulever des matelas ou d’autres meubles qui s’avèrent trop lourds pour eux. En mettant en œuvre un programme de formation pertinent , ils comprendront mieux comment faire leur travail correctement et en toute sécurité.
Restez en sécurité dans votre hôtel
S’assurer que votre hôtel est le plus sûr sera un effort d’équipe. Votre personnel, vos invités et la haute direction peuvent travailler ensemble pour assurer la sécurité de votre hôtel jour après jour. En fin de compte, c’est une bonne cause dans laquelle tout le monde devrait s’impliquer. Ensuite, la propriété se sentira aussi en sécurité qu’une résidence secondaire pour les clients, qui reviendront avec plaisir pour une autre visite sur toute la ligne.
