Comment utiliser les QR codes dans les hôtels comme outils de marketing et de service client

QR code dans l'hôtellerie

Les QR codes (abréviation de Quick Response Code) contiennent des données utilisées pour pointer vers le site Web de votre hôtel ou toute autre forme d’information que vous souhaitez fournir aux clients de votre hôtel. Les QR codes ont pris d’assaut l’industrie hôtelière – le plus rapidement pendant la crise de Covid – et peuvent être vus utilisés partout, des menus de restaurants à jouer un rôle dans le partage d’informations sur les mesures de santé et de sécurité.

Examinons maintenant de plus près deux questions principales :

  • Est-ce juste un FAD, ou l’utilisation des QR codes restera-t-elle après la fin de la crise COVID-19 ?
  • Comment les directeurs d’hôtel peuvent-ils utiliser efficacement le QR comme outil de communication et créer des opportunités génératrices de revenus ? Quels sont les exemples créatifs d’utilisation des codes QR ?

De nos jours, il serait difficile d’imaginer la visite d’un restaurant ou d’un hôtel sans voir s’afficher un QR code. Partout où vous verrez cette signalisation reconnaissable utilisée à des fins informatives ou à des fins de marketing.

Fournissant une méthode rapide et facile d’accès aux informations, les QR codes offrent aux hôtels d’excellentes opportunités de générer des revenus, d’enregistrer les préférences des clients et d’améliorer l’expérience des clients en fournissant des informations utiles aux clients dans tout l’établissement.

Le simple fait de scanner le code « BAR » 2D offre une méthode simple pour amener les invités sur une plate-forme mobile en ligne, et les opportunités semblent être infinies. (Créez le vôtre sur www.qr-code-generator.com).

Voyons donc comment les hôtels peuvent exploiter pleinement le potentiel des QR codes.

Les QR codes comme outil marketing pour les hôtels

Nous pouvons penser à plusieurs façons d’utiliser les QR codes. Du pointage vers une adresse Web générale, vers une page de destination de votre hôtel, un centre d’accueil, une page de réseau social, une page de promotion, des pages de contact et plus encore….

Importance de la valeur

La clé de l’utilisation des QR codes se résume à la valeur ajoutée.

Vous devez leur donner quelque chose qu’ils ne savaient pas encore. Bien sûr, vous pouvez viser l’approche « gagner un prix » ou essayer de pousser vos offres spéciales. Mais nous pensons que les consommateurs en ont un peu marre de toutes les offres spéciales qui leur sont proposées.

Pour tout, il y a toujours un tournant où les consommateurs se lassent de recevoir des offres chaque jour – autrement connu sous le nom de « Point de saturation publicitaire ».

Les boîtes de réception de vos clients sont déjà inondées de mauvaises affaires sans réelle valeur derrière elles. Pensez à Booking.com ou Groupon qui envoient sans cesse de nouvelles « offres » à leur public.

Sachant ce qui précède, notre conseil est clair : fournissez de la valeur si c’est à des fins promotionnelles/marketing. Sinon, il vaut mieux rester à l’écart et l’utiliser pour améliorer l’expérience client.

Les codes QR comme outil d’expérience client

Regardons-le sous un autre angle et voyons plutôt les codes QR comme une excellente occasion d’améliorer l’expérience de service du client.

Ils peuvent être utilisés de différentes manières, notamment sur :

  • Cartes dans les chambres
  • Annonces dans les ascenseurs
  • Au bureau de la conciergerie et des babillards électroniques dans le hall (pour inspirer les clients avec des conseils sur les endroits où dîner ou des idées d’activités à faire)

Après avoir scanné le QR code, ils seront redirigés vers le blog du site Web de l’hôtel qui contient les derniers événements, des conseils de restaurants, des recommandations d’attractions et d’activités, des boutiques préférées, etc. À partir de là, le client peut également accéder à n’importe quelle page de réseau social.

Il s’agit d’un moyen simple d’augmenter les niveaux de service client dans votre hôtel et, en même temps, de vous connecter à votre client via des plateformes de médias sociaux comme un blog d’hôtel, FaceBook, Twitter et Instagram.

Nous vous recommandons de diriger les consommateurs vers une promotion ou une page de destination spécifique, et pas seulement vers le site Web de votre hôtel. Au début, vous devrez éduquer vos invités et inclure un « appel à l’action ».

Le meilleur moyen est simplement de leur dire exactement quoi faire, d’une manière claire et concise telle que :  « Scannez ce code pour nos derniers conseils sur les restaurants, les achats et les touristes » .

La clé ici est que les gens doivent penser qu’en scannant le code, ils recevront des informations très intéressantes et intéressantes.

Faire une belle offre

Un excellent moyen consiste à réunir votre équipe et à dresser collectivement une liste des activités préférées de chacun.

D’une certaine manière, vous faites la recommandation d’un concierge, mais avec un accès facile pour chaque client avec l’avantage supplémentaire que les clients disposent des informations à leurs côtés sur leur appareil mobile à tout moment. Les suggestions parfaites incluent :

  • Restaurants et bars préférés.
  • Conseils d’initiés sur des emplacements ou des bâtiments spéciaux dans la ville.
  • Des zones calmes ou animées, offrant des options pour tous les goûts (par exemple, peut-être que quelqu’un déteste aller sur une plage surpeuplée, mais aimerait la petite plage pittoresque que personne d’autre ne connaît).
  • Délices locaux, friandises et souvenirs.

Exemples créatifs d’utilisation des QR codes

Il est important d’être créatif et réfléchi quant à l’utilisation et au placement, comme nous en avons discuté précédemment. Alors, quelles sont les bonnes idées de codes QR à utiliser dans les hôtels ? Passons en revue quelques exemples :

Dans la chambre

  • Caractéristiques de la chambre
    • Scannez le code et chaque détail et caractéristique de la pièce deviendra visible avec une description jointe. Pensez à décrire l’emplacement exact, tous les détails et tout prix par utilisation qui pourrait être impliqué.
    • Les clients devront appeler moins la réception pour toute question et les informations leur seront rapidement disponibles (diminution du risque de panne du service).
  • Activités
    • Commencez à inspirer les clients non seulement lors de l’enregistrement, mais également lorsqu’ils sont dans la chambre. Aucune opportunité de créer des expériences et de générer des revenus ne doit rester intacte, alors assurez-vous d’avoir une liste attrayante prête à être liée à un QR code (utilisez les exemples répertoriés ci-dessus dans la « section marketing » pour vous inspirer).

Espaces publics

  • Commodités et particularités de l’hôtel
    • Quelles commodités et où les trouver (par exemple, salle de sport, spa, restaurant, parking, et même si cela semble idiot : l’emplacement de la machine à cirage pourrait être précieux pour les clients !).
  • Histoire
    • Tirez parti de l’historique de votre hôtel/zone pour engager davantage les clients et améliorer l’expérience client.
  • Les autres informations
    • Toute autre information peut toujours être utilisée, mais encore une fois, assurez-vous qu’elle est pertinente et apporte une valeur supplémentaire aux invités.

F&B

  • Vous pouvez également l’utiliser comme outil promotionnel pour offrir une réduction sur les boissons au bar ou le dîner au restaurant, et offrir 10 à 25 % de réduction à certaines heures pour ceux qui le scannent. Le QR Code Happy Hour est né ! Encore une fois, veillez à ne pas donner l’impression que cela ressemble à une remise générique sans limite de temps ou sans une remise «réelle» qui en vaut la peine.
  • Menus
    • Les opportunités vont plus loin que juste à l’intérieur de la salle à manger (utilisez le code QR sur le tableau de menu à l’extérieur de l’hôtel ou dans le hall également).
    • Les avantages comprennent :
      • Économie de coûts et meilleur pour l’environnement avec moins de déchets de papier
      • Mises à jour plus personnalisables et plus fréquentes possibles
      • Degré plus élevé d’informations disponibles avec des effets de « survol » comme outil pour avoir un design épuré. Idéal pour afficher des informations sur les allergènes par exemple, qui rassemble généralement toute une liste pour pouvoir s’afficher pleinement sur un menu traditionnel.

Général

  • Programmes de fidélité et appel à l’action pour télécharger l’application de l’hôtel
    • Incluez-le sur vos cartes-clés, brochures, impressions ou la liste de recommandations organisée comme expliqué précédemment.
  • Écrire une critique
    • Répartissez vos opportunités en ayant un QR dans la chambre pour revoir le séjour à l’hôtel, et aussi dans d’autres endroits comme le bar sur des serviettes ou des sous-verres pour revoir le bar ou déguster votre boisson !
  • Inscription à un événement ou à des activités dans votre hôtel
    • Séance de yoga
    • Visites guidées de la ville
    • Service de navette aéroport
    • Tout pourrait fonctionner qui permet une inscription simple pour les invités
  • Promouvoir des événements
    • Encore une fois, seulement si vous pouvez le faire bien fonctionner et apporter de la valeur. Peut-être en offrant plus d’informations sur un événement que vous organisez, les invités pouvant s’inscrire directement sur la même page après avoir lu tous les détails de l’événement.
  • Faciliter les paiements sans contact
    • Le paiement sans contact est un ticket chaud en ce moment partout, alors pourquoi ne pas l’utiliser ? Tout comme dans l’exemple ci-dessus, il peut s’agir d’événements ou de scanner un code QR pour payer quelque chose de petit dans le hall ou dans votre chambre. C’est une excellente option pour les clients qui ne veulent pas que quelque chose soit facturé à la chambre (la famille ou le client lui-même) ou qui n’ont tout simplement pas l’argent en main. Sinon, vous risquez de perdre cette conversion de revenus dans votre poche !

Voici un dernier exemple : que diriez-vous d’une tombola quotidienne pour un surclassement gratuit ? VOULEZ-VOUS UNE MISE À NIVEAU GRATUITE ? SCANNE MOI

Lors de la numérisation, les clients reçoivent des instructions pour publier des photos de l’hôtel avec un ou plusieurs hashtags spécifiques sur leur compte de réseau social afin d’être éligibles pour un surclassement de chambre gratuit ou un autre prix cadeau.

De cette façon, vous tirerez parti de leur réseau personnel pour créer une exposition pour votre hôtel. Et pendant que vous y êtes, ils devraient ajouter un code de réduction pour leurs amis. Cela devrait vous procurer une exposition virale décente.

Les QR codes sont là pour rester dans les hôtels !

(Visited 69 times, 1 visits today)