Booking.com confirme un tournant potentiel pour l’industrie hôtelière et ses consommateurs

Les dernières recherches de Booking.com révèlent comment «l’effet de pandémie» pourrait enfin faire basculer l’intention de voyage durable en action percutante.

  • 83 % des voyageurs dans le monde pensent que les voyages durables sont essentiels, 61 % déclarant que la pandémie leur a donné envie de voyager de manière plus durable à l’avenir
  • Près de la moitié (49%) pensent toujours qu’en 2021, il n’y a pas assez d’options de voyage durables disponibles, avec 53% admettant qu’ils sont ennuyés si un endroit où ils restent les empêche d’être durables, par exemple en ne fournissant pas d’installations de recyclage.
  • Alors que 3 fournisseurs d’hébergement sur 4 déclarent avoir mis en œuvre au moins une sorte de pratiques de développement durable dans leur propriété, seul un tiers communique activement leurs efforts de manière proactive aux clients potentiels.
  • Pour aider à accroître la visibilité d’options de séjour plus durables, Booking.com affiche désormais des certifications de durabilité tierces et des détails sur une gamme de plus de 30 pratiques percutantes en place dans des centaines de milliers de propriétés à travers le monde.

Une nouvelle recherche publiée aujourd’hui par Booking.com, contenant des informations recueillies auprès de plus de 29 000 voyageurs dans 30 pays, suggère que la pandémie a été le point de basculement pour les voyageurs de s’engager enfin dans leur propre voyage durable, avec 72% des voyageurs mondiaux croyant les gens devons agir maintenant pour sauver la planète pour les générations futures. Alors que le monde du voyage recommence à s’ouvrir, le rapport 2021 sur les voyages durables de Booking.com révèle que les voyageurs sont plus que jamais déterminés à le faire de manière consciente, les deux tiers (61%) déclarant que la pandémie les a influencés à vouloir à voyager de manière plus durable à l’avenir et près de la moitié (49%) admettant que la pandémie a changé leur attitude pour apporter des changements positifs dans leur vie quotidienne, le recyclage (49%) et la réduction du gaspillage alimentaire (42%) étant les principales priorités de domicile.

Selon les résultats, les engagements durables des voyageurs au quotidien sont cohérents avec leurs intentions pour leurs futurs voyages avec 84 % souhaitant réduire les déchets généraux, 83 % souhaitant réduire leur consommation d’énergie (par exemple en éteignant la climatisation et les lumières lorsqu’ils ne sont pas dans une pièce) et 79 % souhaitent utiliser des modes de transport plus respectueux de l’environnement tels que la marche, le vélo ou les transports en commun plutôt que les taxis ou les voitures de location. Le respect de la communauté locale figure également en bonne place sur la liste, car près des trois quarts (73 %) souhaitent vivre des expériences authentiques représentatives de la culture locale lorsqu’ils voyagent, 84 % pensent qu’améliorer la compréhension culturelle et la préservation du patrimoine culturel est crucial et 76 % veulent s’assurer que l’impact économique de l’industrie est réparti de manière égale à tous les niveaux de la société. Par ailleurs,

Faire tomber les barrières des voyages durables

Heureusement, il n’y a pas que de bonnes intentions. Bon nombre de ces engagements durables se concrétisent, les voyageurs révélant que pendant leurs vacances au cours des 12 derniers mois, 45% ont pris la décision consciente d’éteindre leur climatisation/chauffage dans leur logement lorsqu’ils n’étaient pas là, 43% ont pris leur propre bouteille d’eau réutilisable, plutôt que d’acheter de l’eau en bouteille pendant leurs vacances et 33 % ont fait des activités pour soutenir la communauté locale. En fait, plus de la moitié (53%) ont admis qu’ils sont ennuyés si un endroit où ils restent les empêche d’être durables, par exemple en ne proposant pas d’installations de recyclage. Les signes positifs sont bel et bien là, mais il y a encore beaucoup de place pour l’amélioration avec plus de la moitié des voyageurs ne pensant pas encore à la communauté locale lors de leurs voyages ou ne prenant pas ces petites mesures pour minimiser leur impact.

Alors que 81 % des voyageurs déclarent vouloir séjourner dans un hébergement durable au cours de l’année à venir – ce qui représente une augmentation notable par rapport à 62 % en 2016, lorsque Booking.com a mené pour la première fois ses recherches sur les voyages durables et en hausse de 7 % par rapport à 74 % en 2020, juste avant la pandémie – les barrières demeurent. En fait, en ne regardant que les 40 % de voyageurs du monde entier qui ont déclaré ne pas avoir séjourné dans un établissement durable au cours de l’année écoulée, 36 % ont déclaré qu’ils ne savaient même pas qu’ils existaient, 32 % ont déclaré qu’ils n’en trouvaient pas. où ils voyageaient et 31 % ont dit qu’ils ne savaient pas comment les trouver. En fait, 49% des voyageurs pensent toujours qu’en 2021, il n’y a tout simplement pas assez d’options de voyage durables disponibles.

En termes de notoriété et d’intentions, les voyageurs et les propriétés semblent être sur la même longueur d’onde, avec une nouvelle étude révélant que 82%** des partenaires d’hébergement de Booking.com interrogés considèrent la durabilité dans l’industrie hôtelière comme importante. Cela reflète les 83 % de voyageurs qui pensent également que les voyages durables sont un enjeu important. Cependant, bien que 3 partenaires d’hébergement sur 4** déclarent avoir mis en place des mesures durables dans leur établissement, seul un tiers (31%**) communique activement leurs efforts de manière proactive aux clients potentiels, principalement au moment de l’enregistrement. -in (59%**), indiquant que des défis importants restent à relever pour rendre les informations sur la durabilité faciles d’accès pour les voyageurs aux premières étapes du processus de réservation.

Combler le fossé, étape par étape

Dans le cadre de la mission de Booking.com visant à permettre à chacun de découvrir le monde plus facilement et en tant que leader du voyage, la société estime qu’elle a la responsabilité importante de faciliter les choix durables, à la fois pour les fournisseurs d’hébergement et les voyageurs. C’est pourquoi l’entreprise déploie actuellement un programme pour les propriétés qui les aidera à franchir les prochaines étapes pour devenir plus durables, peu importe où ils se trouvent dans ce voyage. Cela inclut le partage de conseils, d’idées et de bonnes pratiques avec les établissements via diverses opportunités éducatives, y compris des manuels et du contenu dédié, tous disponibles via le Booking.com Partner Hub .

À cet égard, Booking.com affiche actuellement plus de 30 certifications officiellement approuvées par le Conseil mondial du tourisme durable (GSTC), le tourisme vert et l’écolabel européen, ainsi que plusieurs programmes de durabilité de chaînes hôtelières. L’entreprise se procure ces informations directement auprès des organismes de certification et les affiche sur les pages de propriétés des partenaires qui détiennent l’une de ces certifications tierces établies. Pour compléter cela, Booking.com encourage également ses partenaires hébergements à mettre à jour leurs informations sur la durabilité, qui incluent 32 pratiques percutantes dans cinq catégories clés : déchets, énergie et gaz à effet de serre, eau, soutien aux communautés locales et protection de la nature. De ce déploiement mondial, des centaines de milliers d’établissements ont déjà commencé à partager au moins certaines de leurs informations sur la durabilité avec Booking.com, qui peuvent être consultées sur la bannière « Initiatives de développement durable » sur chacune de leurs pages d’établissement. Bien qu’il n’en soit qu’à ses débuts, il s’agit d’une première étape importante pour fournir davantage d’informations sur la durabilité de manière transparente aux consommateurs, leur permettant ainsi de commencer plus facilement à faire des choix de voyage plus durables.

« Au cours des six années où nous avons mené cette recherche, il a été inspirant de constater que la prise de conscience de l’importance des voyages durables ne cesse de croître, à la fois chez nos clients et maintenant chez nos partenaires également », a déclaré Marianne Gybels, directrice de la durabilité pour Booking. .com .« Les bonnes intentions sont là de tous côtés, mais il y a encore beaucoup de travail à faire pour faire du voyage durable un choix facile pour tout le monde. Plus nous pouvons aider nos partenaires à identifier et à mettre en œuvre des pratiques durables, plus nous pouvons expérimenter la meilleure façon de mettre en évidence ces informations auprès des clients et, en fin de compte, faire de la durabilité une partie transparente et facilement identifiable de leur processus de décision de voyage. Un petit changement comme l’élimination des plastiques à usage unique ou le passage à des ampoules LED écoénergétiques peut sembler insignifiant isolément, mais multiplié par des millions de voyageurs et de propriétés à travers le monde, ces petits pas commencent tous à s’additionner à un potentiel beaucoup plus grand positif impacter. »

À propos de Booking.com

Fondée en 1996 à Amsterdam, Booking.com est passé d’une petite startup néerlandaise à l’une des principales sociétés de voyages numériques au monde. Une partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG), la mission de Booking.com est de faire plus facile pour tout le monde de découvrir le monde. En investissant dans la technologie qui aide à éliminer les frictions du voyage, Booking.com connecte de manière transparente des millions de voyageurs avec des expériences mémorables, une gamme d’options de transport et des lieux de séjour incroyables – des maisons aux hôtels et bien plus encore. En tant que l’une des plus grandes places de marché du voyage au monde pour les marques établies et les entrepreneurs de toutes tailles, Booking.com permet aux établissements du monde entier d’atteindre un public mondial et de développer leurs activités. Booking. com est disponible en 44 langues et propose plus de 28 millions d’annonces d’hébergement au total, dont plus de 6,5 millions d’annonces de maisons, d’appartements et d’autres lieux de séjour uniques. Peu importe où vous voulez aller ou ce que vous voulez faire, Booking.com vous facilite la tâche et vous soutient avec une assistance client 24h/24 et 7j/7.

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