Actualité Hôtelière

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Les tendances dans le secteur hôtelier

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Top 10 des tendances ayant une incidence sur l’industrie hôtelière

L’industrie hôtelière connaît une transformation massive. Chaque année apporte une vague d’innovation, allant de la technologie au développement durable. Chaque entreprise cherche à séduire ses clients, et à mesure que la demande évolue, les hôtels répondent présents. De nouvelles découvertes dans les besoins des consommateurs ont augmenté tout au long de 2019 et vont sans aucun doute se fondre dans l’année prochaine. Les hôtels qui souhaitent relancer leurs services et mieux communiquer avec leurs clients bénéficieront de la prise en compte des tendances de cette année. Les responsable hôteliers ont l’obligation de suivre une actualité hôtelière riche pour faire face aux nouvelles attentes de leurs clients.

Voici 10 tendances à surveiller dans l’hôtellerie :

1. Technologie intelligente

La technologie intelligente devient un incontournable dans les maisons modernes – il n’est pas surprenant que l’intégration hôtelière soit la prochaine étape. Cette technologie permet aux clients d’apporter avec eux la commodité de leur vie quotidienne lors de leur séjour à l’étranger. Une pièce équipée d’une technologie intelligente peut leur permettre de contrôler l’éclairage et la température avec des commandes vocales ou via une tablette.

Les voyageurs d’affaires désirent une technologie de haute qualité pour les salles de réunion, leur permettant de faire des présentations transparentes. Les hôtels devront fournir à leur personnel une formation informatique appropriée en réponse ou embaucher de nouveaux talents pour pourvoir les postes.

2. Tourisme mondial

Les voyages internationaux sont de plus en plus populaires, obligeant les hôtels à s’adapter en conséquence. Environ 80 millions de voyageurs internationaux sont venus aux États-Unis en 2018, la moitié de ces personnes venant de l’étranger. Les clients recherchent un personnel capable de parler plusieurs langues et de fournir des services adaptés aux besoins culturels. Offrir un séjour inclusif et respectueux est primordial pour séduire les clients étrangers. La plupart des visiteurs viennent du Canada, du Mexique ou du Royaume-Uni, tandis que les voyageurs d’Asie de l’Est représentent également un pourcentage important.

3. Expériences personnalisées

Les clients apprécient les avantages de séjourner dans un hôtel et préfèrent les expériences difficiles à trouver ailleurs. Les équipements et fonctionnalités uniques sont plus importants que jamais – les consommateurs choisissent rapidement la meilleure chose suivante. Une chambre d’hôtel devrait ressembler à une maison loin de chez soi, en particulier pour les hommes d’affaires toujours en déplacement. Développez des logements confortables et des avantages qui inciteront les gens à revenir, tels que des piscines d’eau salée et des spas à service complet.

4. Dîner sain

Finie l’époque des snack-bars bordés de croustilles et de bonbons. Les consommateurs optent pour des repas plus sains et les restaurants des hôtels ne font pas exception. Les gens veulent des options sans gluten, végétariennes et végétaliennes, et ils visiteront les meilleurs endroits pour les trois. Réorganisez vos plats signatures avec des ingrédients plus sains et garnissez vos menus avec plus de légumes, de noix et de céréales. Abordez la mode alimentaire actuelle des hamburgers copieux composés de viande à base de plantes.

5. Développement durable

Les solutions durables sont la clé de la satisfaction des clients, mais elles doivent être convaincantes. Les consommateurs savent quand les marques appliquent simplement un label vert pour attirer des revenus. Faites un véritable effort pour intégrer des actions respectueuses de l’environnement, que ce soit en annonçant des contributions caritatives ou en utilisant des initiatives vertes. Le recyclage des eaux grises gagne en notoriété à mesure que les hôteliers reconnaissent ses caractéristiques d’économie d’argent et d’énergie.

6. Options de bien-être

Les gens veulent amener leurs routines d’exercice sur la route. La plupart savent à quel point il est facile de se dérober en voyage, en particulier lorsque les installations de remise en forme ne sont pas disponibles. Les clients souhaitent de meilleures salles de fitness, des centres de yoga et des cours de vélo. Le groupe hôtelier Hilton a mis en place son programme Five Feet to Fitness en 2017, qui permet aux clients de s’entraîner dans le confort de leur chambre.

7. Auto-enregistrement

Des hôtels tels que Radisson Red et Citadines Apart’Hotels ont intégré des bornes d’enregistrement automatique pour une réception plus fluide. L’enregistrement est souvent ralenti par des pénuries de personnel, des saisons touristiques chargées ou un manque de formation. Permettre aux invités de s’enregistrer en ligne et d’accéder à leur chambre grâce à leur téléphone réduit les temps d’attente et leur donne le contrôle de leur expérience d’accueil. Cette pratique intègre souvent une serrure connectée que beaucoup de clients recherchent lors du choix des hôtels.

8. Nouveaux rôles du personnel

L’intelligence artificielle reprend de nombreux rôles occupés auparavant par l’homme. Cependant, une abondance de nouveaux postes s’ouvrent pour des esprits qualifiés à combler. Avec des expériences uniques devenant une nécessité, plus de rôles de niche apparaîtront. Les responsables des médias sociaux s’occupent des affaires promotionnelles, tandis que les instructeurs de yoga et de pilates aident les clients à maintenir leur bien-être en vacances.

La séparation des actifs immobiliers des activités hôtelières de base permet aux entreprises de se concentrer sur l’amélioration de leurs services. À leur tour, de nouveaux postes tels que les gestionnaires d’actifs deviennent courants pour permettre une efficacité maximale dans les deux domaines.

9. Combinaison des affaires et des loisirs

La génération Y combine loisirs et voyages d’affaires dans un phénomène appelé «bleisure». La tendance a affiché une augmentation de 20% en 2017 , de nombreux voyages bleisure se produisant en dehors des États-Unis. De nombreuses personnes réservent des hôtels pour affaires mais restent plus longtemps pour visiter les attractions locales et se détendre. Ces personnes sont susceptibles de vouloir accéder rapidement aux commodités et préfèrent les activités spontanées.

Une communication ouverte est cruciale pour ces invités. Informez-les des spots locaux et informez-vous sur le confort de votre hôtel.

10. Réalité virtuelle

La réalité virtuelle ouvre la voie à la façon dont les hôtels vendent leurs caractéristiques les plus attrayantes. Les visites en VR permettent aux visiteurs potentiels de vérifier les halls et les chambres avant de réserver. Cet aspect technologique aide les clients à se représenter dans le cadre et à prendre des décisions éclairées sur leur lieu de séjour. Plus ils auront de contrôle sur leur expérience, plus ils seront satisfaits.

S’adapter aux besoins des consommateurs

L’avenir de l’hôtellerie se transforme chaque année, et en restant au top des tendances, vous offrez aux clients les meilleures expériences. Alors que les modèles globaux de bien-être et de technologie se démarquent, les hôteliers feront bien de répondre aux désirs et aux besoins de leurs clients. Les consommateurs satisfaits reviennent année après année et le bouche-à-oreille peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.